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Come creare una Guest Experience che aumenta il tasso di ritorno
Nel mondo dell’ospitalità, acquisire un nuovo cliente costa molto più che far tornare chi ha già soggiornato. Eppure, molti hotel si fermano all’idea che basti un buon servizio per far tornare gli ospiti. La verità è che la Guest Experience è ciò che fa la differenza. Ma cosa significa davvero?Non si tratta solo di sorrisi al check-in
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Hai ricevuto critiche sul check-in troppo lento?
Il check-in è uno dei momenti più delicati dell’intera esperienza.È il primo impatto reale dell’ospite con la struttura. E come ogni “prima impressione”, può segnare il resto del soggiorno. Se ti è capitato di ricevere una critica su questo aspetto, non sei il solo. Un check-in lento è tra le cause più comuni di disagio,
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Come aumentare le prenotazioni dirette e ridurre la dipendenza dalle OTA
Tutti gli albergatori, prima o poi, si pongono la stessa domanda: “Come posso ricevere più prenotazioni dirette, senza dipendere troppo dalle OTA?”.La buona notizia è che si può fare. La vera sfida è farlo bene, senza perdere visibilità o competitività. La prima cosa da migliorare è la presenza digitale. Il sito deve essere semplice, veloce, chiaro
