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Come ottenere più feedback positivi dai tuoi ospiti
Per molti albergatori, le recensioni positive sembrano una fortuna che capita. In realtà, esistono strategie semplici e umane per aumentare il numero di feedback positivi, senza forzature. La chiave è una sola: chiedere nel momento giusto, alle persone giuste, nel modo giusto. Il primo momento utile è durante il soggiorno. Non aspettare la fine per
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Hai ricevuto lamentele per la pulizia delle camere?
Una critica sulla pulizia fa male. Soprattutto perché spesso la si vive come un attacco personale o una mancanza grave.Ma la verità è che può succedere. E se succede, bisogna saperla gestire. Il primo passo è non negare. Anche se ti sembra impossibile, ringrazia l’ospite per la segnalazione e verifica subito.Spesso si tratta di una disattenzione,
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Come creare una Guest Experience che aumenta il tasso di ritorno
Nel mondo dell’ospitalità, acquisire un nuovo cliente costa molto più che far tornare chi ha già soggiornato. Eppure, molti hotel si fermano all’idea che basti un buon servizio per far tornare gli ospiti. La verità è che la Guest Experience è ciò che fa la differenza. Ma cosa significa davvero?Non si tratta solo di sorrisi al check-in
