Si chiama Meta Business Agent ed è un assistente basato sull’intelligenza artificiale che può rispondere automaticamente ai messaggi ricevuti su WhatsApp, anche quando in struttura non c’è nessuno disponibile.
Non parliamo della classica risposta automatica preimpostata.
L’agente può essere istruito con informazioni, immagini e documenti relativi alla propria attività, così da rispondere alle domande più frequenti dei clienti utilizzando un tono coerente con quello dell’azienda.
Per un hotel potrebbe, ad esempio:
• spiegare orari e servizi disponibili;
• fornire informazioni su parcheggio, colazione e ristorante;
• rispondere alle domande sulle camere;
• raccogliere le prime informazioni per una richiesta di soggiorno;
• gestire le richieste più semplici anche fuori dagli orari di ricevimento.
Quando la conversazione richiede maggiore attenzione, è sempre possibile intervenire personalmente e prendere il controllo della chat.
La funzione è in fase di distribuzione e potrebbe quindi non essere ancora disponibile su tutti gli account WhatsApp Business.
Per verificare, aggiorna l’app e controlla nella sezione:
Strumenti → Agente IA
La vera differenza, però, non la farà soltanto l’attivazione dello strumento.
Per ottenere risposte realmente utili sarà necessario fornirgli informazioni corrette, complete e organizzate: servizi, condizioni, politiche commerciali, domande frequenti e modalità con cui indirizzare il cliente verso la prenotazione.
L’intelligenza artificiale può rispondere velocemente.
Ma deve essere preparata con una strategia altrettanto intelligente.
