Una critica sulla pulizia fa male. Soprattutto perché spesso la si vive come un attacco personale o una mancanza grave.
Ma la verità è che può succedere. E se succede, bisogna saperla gestire.
Il primo passo è non negare. Anche se ti sembra impossibile, ringrazia l’ospite per la segnalazione e verifica subito.
Spesso si tratta di una disattenzione, non di un problema strutturale. E più tempo perdi a difenderti, meno credibile sei.
La tua risposta fa la differenza. Non scrivere frasi standard, ma fai capire che ti stai occupando della questione.
Se c’è stato un errore, dillo. E se non riscontri nulla, puoi comunque mostrare apertura e impegno: “Non abbiamo trovato segni evidenti, ma abbiamo già rafforzato i controlli.”
Chi riceve una risposta così si sente ascoltato. E spesso cambia completamente il giudizio sull’esperienza.
Ricorda: l’errore pesa meno della mancanza di attenzione
